Condiții generale de livrare

Produsele comandate pe Kreolight.ro sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Termenul general estimativ de livrare este de 2–3 săptămâni, calculat de la confirmarea comenzii și, în cazul plății prin transfer bancar, de la confirmarea încasării contravalorii acesteia.

Termenul de livrare poate fi diferit pentru anumite produse, în funcție de:

• disponibilitatea produsului în stocul furnizorului;
• perioada necesară aprovizionării;
• țara de origine a produsului;
• perioadele de sărbători sau concedii ale producătorilor;
• eventuale întârzieri de producție, transport sau procesare logistică.

Termenul afișat pe site sau comunicat în momentul plasării comenzii are caracter estimativ. După înregistrarea comenzii, echipa Kreolight poate verifica disponibilitatea produselor la furnizor și poate comunica un termen de livrare actualizat.

În situația în care un produs nu mai este disponibil sau termenul de livrare se modifică semnificativ, clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate în comandă. Clientul va putea opta pentru:

• acceptarea noului termen de livrare;
• înlocuirea produsului cu un alt model disponibil;
• anularea produsului sau a comenzii și restituirea sumelor achitate.

O comandă care conține mai multe produse poate fi livrată integral sau în mai multe expedieri, în funcție de disponibilitatea produselor. Atunci când este posibil, această situație va fi comunicată în prealabil clientului.

Recepția produselor

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului înainte de acceptarea livrării.

În cazul în care ambalajul este vizibil deteriorat, lovit, perforat, umed sau prezintă urme de manipulare necorespunzătoare, clientul trebuie să solicite curierului consemnarea deteriorării într-un proces-verbal sau, după caz, să refuze coletul.

După deschiderea coletului, produsele trebuie verificate înainte de instalare. În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze Kreolight cât mai curând și să transmită fotografii clare ale:

• ambalajului exterior;
• etichetei de transport;
• protecțiilor interioare;
• produsului și zonei deteriorate;
• codului sau etichetei produsului.

Produsele care prezintă deteriorări vizibile nu trebuie instalate sau puse în funcțiune înainte de soluționarea sesizării.

Recomandăm ca instalarea corpurilor de iluminat să fie realizată de personal calificat, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a normelor de siguranță aplicabile.

Dreptul de retragere

Consumatorul, persoană fizică, are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de returnare, folosind datele disponibile în pagina Contact de pe Kreolight.ro.

Comunicarea trebuie să includă, în măsura în care sunt disponibile:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii produselor;
• un număr de telefon și o adresă de email pentru contact.

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către adresa comunicată de Kreolight, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Nu recomandăm expedierea unui retur înainte de confirmarea solicitării și comunicarea instrucțiunilor de returnare.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate complete, împreună cu toate accesoriile, componentele, sistemele de prindere, transformatoarele, telecomenzile, instrucțiunile, documentele și elementele primite în colet.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Pentru evitarea deteriorării în timpul transportului, returnarea produsului trebuie sa fie facuta în ambalajul original, cu toate protecțiile interioare. În lipsa ambalajului original, produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe întreaga durată a transportului.

Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Pot determina diminuarea valorii produsului intre 10-70%, după caz:

• montarea sau instalarea produsului;
• tăierea, găurirea, scurtarea sau modificarea cablurilor și componentelor;
• zgârieturile, loviturile sau urmele de utilizare;
• lipsa accesoriilor sau a componentelor;
• deteriorarea produsului din cauza ambalării necorespunzătoare;
• intervențiile neautorizate asupra produsului;
• îndepărtarea foliilor și protecțiilor atunci când acest lucru nu era necesar pentru verificare.

Produsele trebuie expediate printr-o metodă de transport adecvată caracteristicilor, dimensiunilor și fragilității acestora.

Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• a fost livrat un produs diferit de cel comandat;
• produsul prezintă o neconformitate;
• produsul a fost livrat deteriorat;
• Kreolight confirmă în scris suportarea costurilor de retur.

Clientul este responsabil pentru ambalarea și transportul în siguranță al produsului până la recepționarea acestuia de către Kreolight.

Coletele trimise cu plata transportului la destinație sau cu ramburs vor fi refuzate.

Restituirea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Kreolight va restitui sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, atunci când restituirea acestuia este obligatorie conform legislației aplicabile.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare diferite și mai costisitoare decât metoda standard oferită nu sunt rambursabile.

Restituirea sumelor se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres o altă modalitate.

Kreolight poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care produsele returnate prezintă o diminuare a valorii determinată de manipularea necorespunzătoare, utilizare, montaj, deteriorare sau lipsa unor componente, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional, în condițiile legii.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Produse realizate sau configurate după specificațiile clientului

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau produselor personalizate în mod clar, în condițiile legislației aplicabile.

În această categorie pot fi incluse, după caz:

• corpuri de iluminat realizate în dimensiuni, culori sau finisaje speciale;
• produse pentru care clientul solicită o lungime individuală a cablurilor;
• corpuri suspendate configurate la o anumită înălțime sau într-o anumită dispunere;
• produse cu rozete, elemente de montaj sau componente realizate special;
• profile și sisteme de iluminat tăiate sau configurate pentru dimensiunile proiectului;
• sisteme magnetice, șine sau corpuri modulare configurate individual;
• produse cu o configurație tehnică, electrică sau de control solicitată de client;
• produse modificate, adaptate sau fabricate pe baza unei fișe tehnice aprobate de client.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul va fi informat în mod clar atunci când produsul este realizat sau configurat după specificațiile sale și este exceptat de la dreptul de retragere.

Configurația produsului poate fi confirmată prin comandă, ofertă acceptată, fișă tehnică, schiță, randare, email sau alt document care permite identificarea cerințelor aprobate de client.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este livrat deteriorat, prezintă defecte, nu corespunde configurației aprobate sau este neconform.

Simplul fapt că un produs standard nu se află în stocul Kreolight și este comandat de la furnizor nu înseamnă automat că produsul este personalizat și nu elimină dreptul legal de retragere.

Comenzi speciale și produse cu valoare ridicată

Pentru anumite produse cu valoare ridicată, dimensiuni speciale, caracteristici tehnice complexe sau disponibilitate limitată, Kreolight poate solicita verificarea și confirmarea comenzii înainte de efectuarea plății și transmiterea acesteia către furnizor.

În funcție de caracteristicile produsului, clientului i se poate solicita:

• confirmarea în scris a modelului, finisajului și dimensiunilor;
• aprobarea unei fișe tehnice sau a unei configurații;
• confirmarea lungimii cablurilor și a înălțimii de montaj;
• aprobarea unei schițe, randări sau propuneri tehnice;
• achitarea integrală sau a unui avans, în condițiile comunicate înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care produsul este standard și comanda este încheiată online cu un consumator persoană fizică, valoarea ridicată a produsului nu elimină dreptul legal de retragere.

În cazul în care produsul este realizat sau configurat în mod real după cerințele individuale ale clientului, acesta va fi informat înainte de finalizarea comenzii că produsul este exceptat de la dreptul de retragere.

Pentru anumite produse standard cu valoare ridicată, Kreolight poate permite doar solicitarea unei oferte, rezervarea produsului sau achiziționarea acestuia în urma consultanței oferite în showroom.

Returnarea produselor cu valoare ridicată, fragile sau voluminoase

Produsele cu valoare ridicată, fragile, voluminoase sau care necesită condiții speciale de manipulare trebuie returnate printr-un serviciu de transport adecvat, cu ambalare și protecție corespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport care să asigure protejarea produsului până la predarea acestuia către Kreolight.

Kreolight poate solicita, în funcție de natura produsului:

• utilizarea ambalajului și a protecțiilor originale;
• asigurarea transportului;
• transport pe palet;
• manipulare specializată;
• fotografii ale produsului și ale ambalării înainte de expediere;
• transmiterea documentului de transport și a numărului de urmărire.

Aceste cerințe nu limitează dreptul legal de retragere, ci urmăresc prevenirea deteriorării produsului în timpul transportului.

În cazul în care produsul returnat este deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare, este incomplet, prezintă urme de montaj, modificări, zgârieturi, lovituri sau alte manipulări care depășesc verificarea normală, clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Nu se aplică automat o taxă fixă sau o penalizare procentuală pentru retur. Eventuala diminuare a sumei rambursate va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și de reducerea reală a valorii acestuia.

Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației privind contractele la distanță.

Pentru comenzile plasate în scop profesional de societăți comerciale, PFA-uri, cabinete, instituții, asociații sau alte persoane juridice, returul produselor nu este garantat automat și poate fi acceptat numai cu acordul prealabil, expres și scris al Kreolight.

Condițiile aplicabile comenzilor B2B pot fi stabilite prin ofertă, contract, comandă confirmată sau alte documente comerciale acceptate de părți.

Indiferent de tipul cumpărătorului, aceste prevederi nu elimină drepturile aplicabile produselor livrate deteriorate, defecte sau neconforme.

Produse neconforme și garanție

Dreptul de retragere nu limitează drepturile clientului referitoare la produsele neconforme sau la garanția legală de conformitate.

În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform, clientul trebuie să contacteze Kreolight și să furnizeze informațiile și documentele necesare identificării produsului și analizării situației.

Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de natura produsului, situația constatată și prevederile legale aplicabile.

Informații finale

Prin plasarea unei comenzi pe Kreolight.ro, clientul confirmă că a consultat informațiile disponibile privind produsul, termenul estimativ de livrare, modalitatea de plată și condițiile de retur.

Pentru întrebări privind disponibilitatea produselor, livrarea unei comenzi sau inițierea unui retur, ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact.